貝殼“被窩”十心實意安心服務承諾2.0正式發布

被窩針對裝修質量不過關、家裝服務延遲、售后保障不到位等頻次高、風險大的核心痛點對原承諾進行升級發布。

4月10日，以“品質整裝·讓家更美好”為主題的被窩整裝十心實意安心服務承諾升級發布會成功舉辦。

早在2021年9月，被窩整裝從費用、質量、工期、服務等維度，推出“十心實意”安心服務承諾，明確家裝服務標準。本次發布會上，被窩針對裝修質量不過關、家裝服務延遲、售后保障不到位等頻次高、風險大的核心痛點對原承諾進行升級發布。

(圖片來源：77度全球家居先鋒媒體，侵刪)

此次服務承諾升級中，有升級迭代的部分，也有新增部分。如圍繞價格不透明的現象，“惡意增項，雙倍返還”服務承諾覆蓋范圍更廣，除整裝套餐外，選購的個性化服務如全屋定制、電器、暖氣等產生的收費也作出保證。此外，圍繞裝修質量不過關的痛點，從原“質量20項，砸掉重做”擴展到“質量30項，砸掉重做”，承諾若出現被窩《品質施工30項》中的質量問題，則無條件整改、砸掉重做。

結合在家裝科技及數字化方面的優勢，被窩此次推出“工地直播，停一賠百”承諾，利用自研的360°燈式攝像頭，施工時段每日工地全景直播，業主可在手機端進行監工，實現“裝修不用盯，被窩全搞定”，確保所見即所得，所得即優質。此次發布還增加了“30日價保，買貴退差”、“設計漏項，退設計費”、“響應及時，30124”等新服務承諾。

(圖片來源：77度全球家居先鋒媒體，侵刪)

根據貝殼研究院《2023家裝消費品質報告》顯示，家裝領域正逐步成為居民消費核心一環，同時，消費者對家裝服務品質的要求更加全面、精細。然而，消費者在體驗家裝服務后，企業推薦度并不高，僅為31.9%，在材料產品、裝修工藝、價格計劃外增項、售后維保服務上，都有不同程度的擔憂和現實痛點。

當服務溢價愈加凸顯，企業要想在競爭中脫穎而出打破“逆循環”，只有走品質之路，才能形成最牢固的“護城河”。此次被窩整裝升級“十心實意”安心服務承諾是秉持對消費者好，推動產業提質升級的又一次具體實踐。

(文章來源：77度全球家居先鋒媒體，侵刪)